Uudet palautelaitteet käyttöön – asiakaskokemus entistä paremmin esiin

Palautelaitteet sijoitetaan seuraaviin toimipisteisiin:

• kaupungintalon ala-aula

• Äkkiväärän lounaskahvila

• Savonlinnan seudun työllisyyspalveluiden aula/asiakaspalvelupiste

• Riihisaari – Savonlinnan museo

• Savonlinnan uimahalli PikkuSaimaa

• Pääkirjasto Joeli

• lisäksi kiertävä laite, jonka voi sijoittaa esim. päiväkotiin tai kouluun

HappyOrNot-laite mahdollistaa palautteen antamisen yhdellä napin painalluksella. Asiakas voi arvioida kokemustaan vastaamalla kysymykseen ”Miten onnistuimme tänään?” valitsemalla tunnetta kuvaavan vaihtoehdon neljästä hymynaamasta – erittäin tyytyväisestä erittäin tyytymättömään.

Palautteen antaminen on nopeaa ja anonyymiä, eikä se vaadi kirjautumista tai erillistä lomaketta. Kerätty palaute tarjoaa arvokasta tietoa siitä, miten palvelu toimii asiakkaiden näkökulmasta eri tilanteissa ja ajankohtina.

- Haluamme kuulla kuntalaisia eli asiakkaitamme myös tällaisten nopeasti ja helposti annettavien palautteiden kautta. Palautelaitteet tuovat meille tärkeää, ajantasaista tietoa arjen asiakaskohtaamisista, toteaa hallintojohtaja Markus Hämäläinen.

Palautetietoa hyödynnetään yksiköidemme palvelun kehittämisessä sekä toiminnan laadun seurannassa.

Lisätietoja antaa:Markus Hämäläinen, hallintojohtaja, markus.hamalainen@savonlinna.fi, puh. 050 470 9394